ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SANPHOTONOW

Điều Khoản này quy định việc truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ thông qua website https://sanphotonow.vn/ (hoặc tên miền/URL thay thế do SanPhotoNow công bố tại từng thời điểm), sau đây gọi là “Dịch vụ”.

Điều Khoản này áp dụng cho mọi cá nhân/tổ chức đăng ký và/hoặc sử dụng Dịch vụ (gọi chung là “Người dùng”), bao gồm Khách hàng và Nhà cung cấp.

SanPhotoNow có thể sửa đổi, cập nhật Điều Khoản này khi cần thiết và sẽ thông báo trước thời điểm có hiệu lực. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực được xem là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với bản Điều Khoản mới nhất.

PHẦN I: DỊCH VỤ SANPHOTONOW

1. Giải thích thuật ngữ

Trong phạm vi Điều Khoản này:

  • “Dịch vụ”: Nền tảng trung gian kết nối người có nhu cầu chụp ảnh/thuê dịch vụ liên quan với người cung cấp dịch vụ (nhiếp ảnh gia, mẫu ảnh, make-up, studio, trang phục/phụ kiện, thiết bị… tùy mô hình bạn triển khai).

  • “Nền tảng”: website https://sanphotonow.vn/

  • “Điều Khoản”: Điều khoản sử dụng dịch vụ SanPhotoNow tại từng thời điểm.

  • “Khách hàng”: Người dùng sử dụng Nền tảng để tìm kiếm, đặt lịch, giao kết và thanh toán dịch vụ.

  • “Nhà cung cấp” (bao gồm Nhiếp ảnh gia và các bên cung cấp dịch vụ liên quan): Người dùng đăng ký hồ sơ để cung cấp dịch vụ qua Nền tảng.

  • “Giờ làm việc”: 8:00–23:00 từ Thứ 2 đến Chủ Nhật (trừ ngày nghỉ lễ).

2. Phạm vi sử dụng Dịch vụ

2.1. Đối với Khách hàng

    Khách hàng có thể tạo tài khoản, gửi yêu cầu chụp/đặt dịch vụ, lựa chọn Nhà cung cấp và thực hiện thanh toán theo quy trình của Nền tảng.

    Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản/đơn hàng, Khách hàng không được sử dụng ảnh/sản phẩm bàn giao cho mục đích thương mại (quảng cáo, bán hàng, in ấn thương mại, nhãn hàng…) nếu gói dịch vụ hoặc thỏa thuận không cho phép. Nếu có nhu cầu thương mại, Khách hàng phải lựa chọn gói phù hợp hoặc liên hệ SanPhotoNow/nhà cung cấp để thỏa thuận.

2.2. Đối với Nhà cung cấp

Người dùng có thể đăng ký trở thành Nhà cung cấp theo quy trình của SanPhotoNow. SanPhotoNow có quyền yêu cầu bổ sung hồ sơ, xác minh và phê duyệt/không phê duyệt để đảm bảo tuân thủ pháp luật và tiêu chuẩn chất lượng của Nền tảng.

Khi được duyệt, Nhà cung cấp có thể:

  • Đăng tải hồ sơ, bảng giá, lịch làm việc, portfolio, mô tả dịch vụ;

  • Nhận/yêu cầu/đề xuất báo giá đối với các yêu cầu từ Khách hàng;

  • Trao đổi và thỏa thuận phạm vi dịch vụ theo quy trình Nền tảng;

  • Thực hiện giao dịch hợp pháp phục vụ cung cấp dịch vụ.

3. SanPhotoNow là nền tảng trung gian

SanPhotoNow là đơn vị vận hành Nền tảng, hỗ trợ quy trình kết nối – đặt lịch – thanh toán – hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo chính sách. Trừ khi có quy định khác tại Điều Khoản/đơn hàng, dịch vụ được thực hiện bởi Nhà cung cấp.

SanPhotoNow có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần/toàn bộ Dịch vụ theo yêu cầu vận hành hoặc pháp luật. Trong phạm vi hợp lý và theo quy định pháp luật, SanPhotoNow sẽ:

  • Thông báo trước trong thời gian hợp lý (hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu);

  • Có phương án hỗ trợ quyền lợi hợp pháp của Người dùng đối với giao dịch đang thực hiện;

  • Nỗ lực đảm bảo an toàn, ổn định hệ thống kỹ thuật.

4. Mô hình phí và thanh toán

4.1. Phí dịch vụ (giá trị đơn hàng/hợp đồng)

Là số tiền Khách hàng thanh toán cho dịch vụ theo báo giá/đơn hàng đã xác nhận trên Nền tảng. Phí dịch vụ có thể đã/hoặc chưa bao gồm các thuế, phí tùy cấu hình và hiển thị tại thời điểm đặt dịch vụ.

4.2. Phí nền tảng/Phí trung gian

SanPhotoNow thu phí nền tảng cho việc vận hành, kết nối và hỗ trợ giao dịch. Mức phí tiêu chuẩn dự kiến: 5% trên giá trị phí dịch vụ (hoặc mức khác SanPhotoNow công bố tại từng thời điểm).
Với các buổi chụp/đơn hàng đặc thù, phí nền tảng có thể áp dụng mức riêng theo thông báo trên Nền tảng hoặc theo thỏa thuận.

4.3. Khoản chi trả cho Nhà cung cấp

SanPhotoNow sẽ chi trả cho Nhà cung cấp theo Phí dịch vụ trừ: (i) phí nền tảng; (ii) các khoản thuế/khấu trừ theo quy định (nếu áp dụng); và (iii) các khoản điều chỉnh hợp lệ (voucher/hoàn tiền/đền bù…) theo chính sách.

Nguyên tắc: SanPhotoNow là bên thực hiện thu/nhận tiền từ Khách hàng theo phương thức thanh toán trên Nền tảng (trừ trường hợp Nền tảng cho phép phương thức khác và có quy định rõ).

5. Các hành vi bị cấm

Người dùng không được:

  • Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền chân dung, quyền riêng tư, danh dự/uy tín của SanPhotoNow, Người dùng khác hoặc bên thứ ba;

  • Cung cấp thông tin giả mạo/sai lệch khi đăng ký hoặc trong hồ sơ;

  • Can thiệp, phá hoại, tấn công hệ thống, phát tán mã độc, mạo danh;

  • Quấy rối, đe dọa, phỉ báng, đăng nội dung xúc phạm hoặc gây hiểu lầm;

  • Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật/thuần phong mỹ tục; nội dung chống phá Nhà nước; nội dung gian lận, lừa đảo;

  • Lợi dụng Nền tảng để thao túng đơn hàng, tạo yêu cầu/đơn giả, spam, “thăm dò” dữ liệu;

  • Thực hiện hoặc hỗ trợ giao dịch trực tiếp trái quy định tại Điều “Cấm giao dịch trực tiếp”.

SanPhotoNow có quyền áp dụng các biện pháp xử lý (cảnh cáo, hạn chế, khóa tài khoản, hủy đơn, tạm giữ thanh toán, yêu cầu bồi thường…) tùy mức độ vi phạm.

6. Tài khoản và quản lý Người dùng

Người dùng có trách nhiệm:

  • Bảo mật mật khẩu/mã OTP/biện pháp xác thực;

  • Cập nhật thông tin chính xác, hợp pháp và kịp thời khi thay đổi (email, số điện thoại, địa chỉ, MST…);

  • Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

SanPhotoNow có quyền xác minh thông tin, yêu cầu bổ sung giấy tờ hợp lệ để phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.

7. Dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư

SanPhotoNow xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Người dùng đồng ý rằng để thực hiện dịch vụ, SanPhotoNow có thể chia sẻ có giới hạn các thông tin cần thiết giữa Khách hàng và Nhà cung cấp (tên, số điện thoại/email, nội dung yêu cầu, lịch trình…).

PHẦN II: GIAO KẾT DỊCH VỤ – ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

8. Quy trình đặt dịch vụ và xác nhận

Tùy thiết kế sản phẩm, quy trình có thể gồm:

  1. Khách hàng gửi yêu cầu/đặt lịch: cung cấp thể loại chụp, địa điểm, thời gian, ngân sách, yêu cầu hậu kỳ, dịch vụ kèm theo…

  2. Nhà cung cấp gửi báo giá/đề nghị: chi phí, thời lượng, số ảnh bàn giao, số ảnh chỉnh sửa, điều kiện kèm theo…

  3. Khách hàng lựa chọn Nhà cung cấp và xác nhận nội dung.

  4. Thanh toán: mặc định thanh toán 100% để giữ lịch.

  5. SanPhotoNow xác nhận giao kết: trong 24 giờ hành chính kể từ khi nhận thanh toán. Khi xác nhận, đơn hàng/hợp đồng điện tử được thiết lập trên hệ thống.

Nếu SanPhotoNow không nhận được thanh toán/không xác nhận, đơn hàng có thể không được thiết lập và Khách hàng có thể cần tạo lại yêu cầu hoặc liên hệ hỗ trợ.

9. Điều chỉnh lịch và phạm vi dịch vụ

  • Khách hàng cần thông báo thay đổi tối thiểu 48 giờ trước thời điểm chụp (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).

  • Mỗi đơn hàng chỉ được thay đổi 01 lần (trừ khi SanPhotoNow/nhà cung cấp đồng ý thêm).

  • Thời gian chụp sau thay đổi không vượt quá 30 ngày so với lịch ban đầu (trừ thỏa thuận khác).

  • Nếu thay đổi sau thời hạn nêu trên, Nhà cung cấp có quyền từ chối và/hoặc áp dụng chính sách hủy/không hoàn cọc.

10. Thanh toán

Thanh toán đầy đủ 100% là điều kiện để bàn giao sản phẩm theo chính sách

11. Tiêu chuẩn bàn giao – hậu kỳ – nghiệm thu

Trừ khi đơn hàng có thỏa thuận khác:

  • Thời hạn bàn giao: trong vòng 07 ngày kể từ ngày chụp và sau khi SanPhotoNow nhận đủ thanh toán.

  • Ảnh gốc/ảnh chọn/ảnh chỉnh sửa: theo gói dịch vụ đã mua.

  • Sửa ảnh: Khách hàng được yêu cầu chỉnh sửa 01 lần trong vòng 07 ngày kể từ lúc nhận ảnh (trừ gói có số lần khác). Sau thời hạn này, Nhà cung cấp có quyền từ chối.

Tiêu chuẩn chung:

  • Kỹ thuật: ảnh rõ nét, ánh sáng/màu sắc cân đối, đúng độ phân giải thỏa thuận;

  • Thẩm mỹ: bố cục hợp lý, không lỗi nghiêm trọng;

  • Số lượng/nội dung: đúng phạm vi gói;

  • Hậu kỳ/bàn giao: đúng hạn, đúng định dạng;

  • Thái độ dịch vụ: chuyên nghiệp, phối hợp trong buổi chụp.

Giới hạn khiếu nại chất lượng: Khiếu nại về “gu thẩm mỹ” (góc chụp, bố cục, phong cách) thường khó định lượng; SanPhotoNow sẽ xử lý theo chính sách và bằng chứng trao đổi trong đơn hàng.

Nếu Nhà cung cấp không bàn giao đúng hạn mà không có lý do hợp lệ, SanPhotoNow có thể áp dụng biện pháp xử lý và/hoặc hoàn tiền theo chính sách.

12. Hủy đơn và hoàn tiền

12.1. Khách hàng hủy

  • Hủy trước 120 giờ so với thời điểm chụp: hoàn 100% tiền cọc.

  • Hủy sau thời hạn này: không hoàn cọc (tiền cọc có thể chuyển cho Nhà cung cấp sau khi trừ các khoản thuế/phí nếu có). Trường hợp này SanPhotoNow có thể không thu phí nền tảng (tùy chính sách).

12.2. Nhà cung cấp hủy

  • Hủy trước buổi chụp: Khách hàng được hoàn cọc.

  • Nếu đã chụp nhưng không bàn giao: SanPhotoNow có quyền không thanh toán cho Nhà cung cấp và hoàn trả khoản Khách hàng đã thanh toán theo chính sách.

12.3. Cách thức hủy

Khách hàng/Nhà cung cấp gửi yêu cầu hủy qua kênh hỗ trợ SanPhotoNow (email/điện thoại/Zalo/Facebook hoặc kênh hiển thị trên Nền tảng). SanPhotoNow tiếp nhận và xử lý theo chính sách.

Thời hạn hoàn tiền: tối đa 15 ngày làm việc

13. Cấm giao dịch trực tiếp

Các hành vi sau bị coi là giao dịch trực tiếp và bị cấm:

  • Khách hàng và Nhà cung cấp liên hệ/đặt dịch vụ/nhận thanh toán ngoài hệ thống đối với dịch vụ được tìm kiếm hoặc thiết lập từ SanPhotoNow mà không có chấp thuận của SanPhotoNow; và/hoặc

  • Sau khi hoàn thành buổi chụp, hai bên thỏa thuận làm việc trực tiếp ngoài hệ thống trong thời hạn 02 năm kể từ thời điểm hoàn thành (đối với các dịch vụ/khách hàng phát sinh từ SanPhotoNow).

Nếu vi phạm, Người dùng vi phạm phải trả phí vi phạm giao dịch trực tiếp: 10.000.000 VNĐ và bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho SanPhotoNow (nếu có).

PHẦN III: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

14. Biện pháp xử lý vi phạm

SanPhotoNow có quyền áp dụng biện pháp xử lý: cảnh cáo, hạn chế tính năng, gỡ nội dung, khóa tài khoản, hủy đơn, tạm giữ/khấu trừ thanh toán, yêu cầu bồi thường…

Ngoài ra, Người dùng vi phạm có thể chịu phạt vi phạm 1.000.000 VNĐ/lần (hoặc mức khác theo quy định pháp luật/chính sách hiển thị) và vẫn phải bồi thường thiệt hại (nếu có).

15. Sở hữu trí tuệ – quyền hình ảnh – phạm vi sử dụng ảnh

  • Quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng và tài sản số của SanPhotoNow (giao diện, logo, code, tài liệu…) thuộc SanPhotoNow.

  • Đối với ảnh/sản phẩm dịch vụ:

    • Trừ khi có thỏa thuận khác, bản quyền tác phẩm ảnh thuộc về Nhà cung cấp.

    • Khách hàng được cấp quyền sử dụng ảnh trong phạm vi gói dịch vụ/đơn hàng đã mua.

    • Nhà cung cấp không được công bố/bán/cấp cho bên thứ ba hoặc sử dụng ảnh của Khách hàng cho mục đích quảng cáo khi chưa được Khách hàng đồng ý (trừ khi có điều khoản cho phép rõ ràng).

  • Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo nội dung mình đăng tải không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

16. Bảo mật

Người dùng phải bảo mật thông tin nhận được thông qua Nền tảng (thông tin cá nhân, nội dung đơn hàng, dữ liệu ảnh…).
Nhà cung cấp có nghĩa vụ bảo vệ thông tin Khách hàng theo pháp luật và chính sách.

17. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

  • SanPhotoNow không đảm bảo tuyệt đối việc giao kết và thực hiện dịch vụ ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý.

  • SanPhotoNow không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do lỗi của Nhà cung cấp/Khách hàng hoặc do sự kiện bất khả kháng.

  • Trong trường hợp SanPhotoNow có lỗi và gây thiệt hại, trách nhiệm của SanPhotoNow (nếu có) được giới hạn trong phạm vi lợi ích thực tế SanPhotoNow thu được từ giao dịch bị ảnh hưởng (không bao gồm các khoản thu hộ/tạm giữ hộ), trừ khi pháp luật quy định khác.

  • Người dùng tự sao lưu dữ liệu cần thiết; SanPhotoNow không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu do nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

18. Tạm ngừng/chấm dứt Dịch vụ

SanPhotoNow có thể tạm ngừng/chấm dứt Dịch vụ để bảo trì, khắc phục sự cố, theo yêu cầu pháp luật hoặc do bất khả kháng.
Nếu chấm dứt Dịch vụ, SanPhotoNow sẽ thông báo trước tối thiểu 60 ngày, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

19. Chuyển nhượng

Trong trường hợp chuyển giao hoạt động kinh doanh liên quan Dịch vụ, SanPhotoNow có thể chuyển giao quyền, nghĩa vụ và dữ liệu cần thiết theo pháp luật và chính sách; Người dùng đồng ý với việc chuyển giao này khi tiếp tục sử dụng Dịch vụ.

20. Giải quyết tranh chấp – liên hệ

SanPhotoNow ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí và hợp tác.
Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

  • Email: cskh@sanphotonow.com